Trocas e Devoluções

Última atualização: 16/09/2026

Resumo: produto com defeito, produzido errado ou danificado no transporte — a gente resolve (troca ou reembolso). Produto personalizado sem defeito não tem direito de arrependimento, por ser feito exclusivamente para você.

1. Produto com defeito ou erro nosso

Se a peça chegar com defeito de fabricação, danificada no transporte, ou diferente do que você pediu por erro nosso, você tem direito a troca ou reembolso integral. É só falar com a gente em até 7 dias corridos após receber, com fotos do problema.

2. Produtos personalizados (sob encomenda)

Como cada peça é feita exclusivamente para você (com nome, data e escolhas próprias), ela não se enquadra no direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — assim como não se troca um produto sob medida. Por isso, confira os dados da personalização com atenção antes de finalizar. Erros de digitação enviados pelo cliente não geram troca gratuita.

3. Como solicitar

Fale com a gente por WhatsApp ou contato@t3rra.com.br, informando o código do pedido.
Para defeito, envie fotos do produto e da embalagem.
Após a análise, combinamos a troca, o reparo ou o reembolso.

4. Reembolso

Aprovado o reembolso, ele é feito pelo mesmo meio de pagamento (Pix ou estorno no cartão) em até alguns dias úteis, conforme o Mercado Pago.

5. Contato

Qualquer dúvida, estamos aqui: WhatsApp ou contato@t3rra.com.br.